Frau Müller, Frau Meyer und ich
(Teil 2 von … nicht so gemeint …)

… ist vor dem Chaos

Es kommt anders.
Mich erwartet ein umfangreich ausgestaltetes Chaos:
– Therapeuten, die mit den Augen rollen,
– Frau Meyer, die mich mit einem flehenden Blick begrüßt,
– Stapel neu eingegangener Verordnungen und noch nicht gestellter Rechnungen,
– Änderungsaufträge für alle 8 Uhr Terminketten, weil der Sohn eines Therapeuten einen geänderten Stundenplan hat
– und eine „kleine“ Frageliste

Ärmel hochkrempeln

Die paar gewünschten Antworten lösen nicht das Grundproblem. Dieses formuliert Frau Meyer sehr präzise “ich hatte mir die Einarbeitung anders vorgestellt”. Ich auch!

Wir krempeln die Gedanken-Ärmel hoch und versuchen, Dringendes und Wichtiges zu erledigen. Natürlich kommen wir nur sehr zäh vorwärts, weil alles dabei auch erklärt werden muss. Gutes Training heißt eben auch “selbst tun” – und das braucht Zeit.

Im Angesicht der verfügbaren 4 Stunden werden wir hibbelig und hektisch – denn zunehmend wird klar, dass auf den Stapel genauso viel obendrauf kommt wie wir wegarbeiten. Schließlich kommen ja weiterhin Patienten.

Immer wieder schleicht sich leiser Ärger in meine Gedanken – sehe ich doch, wie verantwortungslos der nicht vorhandene Einarbeitungs-Plan von Frau Müller ist.
Alle (!) werden dabei zu Verlierern – auch die Patienten!

Frau Meyer braucht einfach noch mehr Zeit zum Verstehen und Einüben der Abläufe. Der Job ist anspruchsvoller als man auf den ersten Blick denkt – diese Erkenntnis hatte ich selbst auch erst, als ich hinter dem Schreibtisch saß.

Die innere Beraterin

Nach zwei Stunden setzt sich meine innere Beraterin durch. Oft genug habe ich Teams und Führungskräfte beraten, deren Prozesse nicht rund liefen und die selbst keine Lösung mehr fanden.

Ich simuliere kurz die Außenperspektive und formuliere daraus einen konkreten Vorschlag: ich sehe Bedarf sowohl zur weiteren regelmäßigen Einarbeitung für Frau Meyer (= gleichzeitige Anwesenheit) als auch zur Aufarbeitung von liegenbleibenden Arbeitsstapeln, ganz egal aus welchen Gründen diese entstehen. Vermutlich insgesamt 6 Stunden pro Woche.

Frau Meyer stimmt meiner Idee sofort zu. Auch Frau Müller, die mittlerweile hinzugekommen ist, und wohl endlich wahrgenommen hat, dass ihr bisheriger Plan nicht funktioniert, nimmt dankbar an.

Das fühlt sich ganz anders an als der unerwartete „Rausschmiss“ vor zweieinhalb Wochen.